当前位置: 主页 > 服务支持

售后政策

一、根据国家“消费者权益保护法”有关法规,我公司承诺对MEKNIC品牌产品全面实行三包政策,我们将根据“新三包”规定享受全面 7日内无理由退货,质量问题30日内包换,产品整机两年保修(以实际收货之日起计算)。您可在线提交订单申请或者与MEKNIC客服中心联系办理退换货事宜。以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准:
  1. 正常操作使用情况下,出现故障,未经拆修,自购买之日起七日内包退、三十日内包换、整机两年保修服务。
  2. 在购机时,完整、正确和真实的填写您的电子产品保修卡并妥善保管。
  3. 有效购买凭证和有效保修卡是实现您“三包”权益的基本保证(有效保修卡:填写的内容全面、真实和正确、无涂改痕迹)。线上电商渠道购买,需提供用户注册信息及保修卡;线下实体店购买,需提供购机发票及保修卡,如果丢失有效发票和保修卡,且不能提供有效发票和保修卡复印件的,我们将以您所购买产品的生产日期开始计算,提供一年期的免费保修服务。
  4. 本公司对产品其他的配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;
 
二、保修说明及原则
  1. 您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的商品,不实行三包,但可以实行收费修理:
        a.任何非本公司及运营商销售渠道出售的商品(序列号不符)。
   b.超出三包有效期的。
   c.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等。
   d.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修。
   e.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击、重大交通事故等)造成的损坏。
   f.无产品保修卡和有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的。
   g.产品自然磨损(如:外壳、按键、显示屏、天线、附件等)。
   h.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
 2. 符合包换的产品,您可就联系在线客服,换货时,主机有故障,则免费更换本公司同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件。
 3. 对于需要维修的产品,您可以联系在线客服咨询维修事宜。
 4. 进水机或严重人为损坏机器维修,用户均需与售后服务中心先达成有关委托维修协议。
 5. 所有在保修期内被换下的部件、零件和附件等归本公司所有。
三、送修及取机注意事项
 1. 顾客与MEKNIC客服确定换货或送修方案后,请将产品连同有效购买凭证和有效保修卡快递到客服指定的维修点。往返快递费用由MEKNIC与顾客各承担一半。
 2. 请您在送修机器前,对于视频影音类产品请先将存储在机器内的重要信息记录下来,以免丢失或泄露。
 3. 维修完毕后,由MEKNIC客服将产品快递给顾客。
其他未尽事宜,拨打客服热线0755-85205596,或联系在线客服。